Com a pandemia, boa parte dos restaurantes e bares adotaram cardápios digitais, com intuito de evitar contato físico com o menu. Um QR Code, lido por aplicativo no celular do cliente, abre as opções. Em alguns casos, o pedido pode ser feito virtualmente. No entanto, muitos clientes não se adaptaram bem ao novo formato e sentem a falta dos cardápios antigos.
Entre os problemas mais comuns estão a bateria baixa no celular, a dificuldade de acesso à internet por falta de sinal, ou mesmo o consumo de dados por conta da abertura de fotos, além de dificuldade de leitura ou visualização do texto. De acordo com o advogado Frederico Glitz, é responsabilidade do estabelecimento fornecer informações claras sobre o que é servido.
Segundo o advogado, é possível que novas legislações sejam criadas para garantir que o consumidor tenha outras opções de consulta ao cardápio.